传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
丽丽:好评
酒店环境设施齐全,隔音效果好,安静,服务人员服务态度好,酒店内早餐很丰富、可口,很满意,下次还会选择入住。
会员5003:好评
环境挺好,吃早餐的,地方是刚刚装修好的,在前台办手续的时候,服务员送了两份小礼品,一个可爱的杯子里面装有红茶,回房间泡来喝味道不错,服务员挺热情,房间也很舒适,很喜欢,最近都会来贵阳出差,会选择住这里,后面还有黔灵公园,去逛了一下,挺好,很适合锻炼身体
会员5004:好评
林城大酒店,在贵阳一环的边上,交通还好,离黔灵山公园东门只有500米左右。其他一般,房间小,卫生间小,虽有单独的淋淋浴间,但做得不好,一冲凉地板上很多水,酒店外面修路施工,半夜12点多了还在施工,噪音好大。真心说不像4星酒店,不值这个价。