标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论丽丽：好评
酒店环境设施齐全，隔音效果好，安静，服务人员服务态度好，酒店内早餐很丰富、可口，很满意，下次还会选择入住。
会员5003：好评
环境挺好，吃早餐的，地方是刚刚装修好的，在前台办手续的时候，服务员送了两份小礼品，一个可爱的杯子里面装有红茶，回房间泡来喝味道不错，服务员挺热情，房间也很舒适，很喜欢，最近都会来贵阳出差，会选择住这里，后面还有黔灵公园，去逛了一下，挺好，很适合锻炼身体
会员5004：好评
林城大酒店，在贵阳一环的边上，交通还好，离黔灵山公园东门只有500米左右。其他一般，房间小，卫生间小，虽有单独的淋淋浴间，但做得不好，一冲凉地板上很多水，酒店外面修路施工，半夜12点多了还在施工，噪音好大。真心说不像4星酒店，不值这个价。